Jak dzięki prostej strategii osiągnęliśmy o 90% mniej nieodebranych spotkań

To scenariusz znany wielu salonom kosmetycznym: kalendarz jest pełen wizyt, a oczekiwanie na udany dzień jest ogromne. Ale potem rozczarowanie – klienci nie pojawiają się na umówionych spotkaniach bez wcześniejszego ich anulowania. Wynik? Frustracja, stracony czas i, co nie mniej ważne, znaczne straty finansowe.

Z dokładnie tym problemem borykaliśmy się kilka lat temu. W niektóre dni aż do 50% naszych wizyt zostało odwołanych, co skutkowało utratą tysięcy euro. Sytuacja, która nie była ani trwała, ani akceptowalna w dłuższej perspektywie. Zaczęliśmy więc szukać rozwiązania – i je znaleźliśmy.

Zwrot poprzez strategię branży hotelarskiej

Znaleźliśmy ratunek w metodzie, która pierwotnie wywodzi się z branży hotelarskiej. Stosując tę ​​strategię w naszej działalności, byliśmy w stanie zmniejszyć nasze roczne straty wynikające z nieodbytych wizyt o ponad 30 000 euro. Imponujący wynik, który pokazuje nam, jak ważne jest aktywne działanie i znajdowanie rozwiązań znanych problemów.

Co zrobić, jeśli klienci nadal trzymają się z daleka?

Oczywiście mimo naszych wysiłków zawsze zdarzają się przypadki, że Klienci nie stawiają się na umówione wizyty i nie odwołują ich w odpowiednim czasie. Nasza odpowiedź na to: faktura. Brzmi ostro, ale okazało się skutecznym sposobem na podkreślenie powagi spotkań.

Chcąc stworzyć uczciwe warunki dla obu stron, wprowadziliśmy 48-godzinny okres na odstąpienie od umowy. Termin ten jest komunikowany naszym klientom różnymi kanałami: na naszej stronie internetowej, w naszych studiach, w e-mailowym potwierdzeniu wizyty oraz ponownie w wiadomości przypominającej. W przypadku niestawienia się na wizytę pobieramy 50% ceny zabiegu w przypadku rezygnacji z zabiegu dzień wcześniej oraz 100% ceny zabiegu w przypadku nieusprawiedliwionej nieobecności.

Klucz do sukcesu

Środki te mogą początkowo wydawać się rygorystyczne, ale wyniki mówią same za siebie: znaczne ograniczenie liczby nieodebranych wizyt i bardziej sprawiedliwy system dla wszystkich zaangażowanych osób. Nasi klienci doceniają jasne warunki, dzięki którym możemy sprawić, że nasze działania będą bardziej wydajne i przyjazne dla klienta.

Fazit

Opuszczone wizyty to wyzwanie, z którym musi się zmierzyć wiele gabinetów kosmetycznych. Jednak dzięki właściwej strategii i jasnym wytycznym dotyczącym komunikacji problem ten można nie tylko zaradzić, ale także przekształcić go w szansę na poprawę jakości obsługi klienta.

Chcesz więcej wskazówek?

Czy chciałbyś uzyskać więcej informacji i wskazówek, jak zwiększyć skuteczność swojego studia kosmetycznego? W takim razie pobierz teraz nasz darmowy „Cash Booster” i zacznij działać!

POBIERZ „CASH BOOSTER” ZA DARMO TERAZ